Как повысить клиентоориентированность и мотивацию сотрудников при работе с партнерами компании
Серьезные и крупные компании всегда стремятся узнать, насколько грамотно и адекватно работают их сотрудники с покупателями или партнерами. Разумеется, к каждому менеджеру или оператору проверяющего не приставить, так как же можно в таком случае получить объективную оценку качества обслуживания клиентов или уровня предлагаемого сервиса?
Как найти профессиональных «оценщиков» качества работы компании
Компания «mscheck» является постоянным клиентом десятков известных российских компаний и банков, и предлагает следующие виды услуг:
«тайный покупатель» и «тайный звонок»;
проверка промо-сотрудников;
торговый аудит и «разведка конкуренции»;
сбор и анализ информации в сфере маркетинга;
интернет-запрос.
Суть некоторых предлагаемых услуг сводится к проверке собственного персонала: на каком уровне профессионализма сотрудники компании взаимодействуют с простыми покупателями или крупными заказчиками.
Под видом обычного клиента, к менеджеру или продавцу обращается так называемый «тайный покупатель», который оценивает качество обслуживания и по итогам посещения торговой точки, выставочного зала или автосалона, составляет профессиональный отчет.
Руководство компании-заказчика получает объективные данные об уровне подготовленности своего персонала, а также мотивации и вовлеченности в общие бизнес-процессы организации. Подготовленные сотрудники компании MS check готовы составить отчет по итогам телефонного звонка или запроса, сделанного через сеть Интернет.
Преимущества получения «тайной» оценки качества обслуживания клиентов
Руководители компании четко будут видеть на основе подготовленных отчетов: в какой области сотрудники наименее подготовлены, мотивированны (или банально не хотят работать), а где, наоборот, удается привлечь больше лояльных клиентов.
Также наглядно будет видно, соответствует ли качество предлагаемых услуг заявленным корпоративным стандартам. При необходимости, компания может заказать экспертное исследование в области конкурентоспособности организации в сравнении с ближайшими «соперниками» на рынке аналогичных товаров или услуг.
Заказав комплексный пакет услуг, руководство компании гарантированно получает максимальную отдачу по итогам организационных выводов: сотрудники компании станут более клиентоориентированны, а их профессионализм существенно повысится.
Стоимость проданных за год в Москве премиальных и элитных квартир превысила 500 млрд руб.
По подсчетам аналитиков компании «Метриум», в 2025 году в столичных премиальных и элитных новостройках было реализовано 532,7 тыс. кв. м, что на 0,8% больше, чем в 2024 году. Суммарно на рынке премиальных и элитных новостроек Москвы дольщики приобрели 6,9 тыс. лотов общей стоимостью 501 млрд руб. (+11% за год).
Запуск бизнеса: как привлечь первых клиентов и создать прочную основу?
Бизнес — это деятельность, нацеленная на получение прибыли. Включает производство товаров, оказание услуг и торговлю. Требует тщательного планирования, эффективного управления ресурсами (финансы, персонал, время) и анализа рынка. Конкуренция и инновации – ключевые факторы успеха.
Комментарии
-
Оставить комментарий
Популярно
Рекомендуем
Поиск